毫不意外，最新的沟通方式（社交媒体）催生了市场研究的最新趋势：情感分析，即利用互联网和社交媒体聊天来衡量公众对公司的感受的艺术/ 科学。像 Newssift、ScoutLabs 和 Jodange 这样的咨询公司使用复杂的算法来扫描在 Twitter 和 Facebook 上关于公司的评论中的关键词，然后通过过滤器将它们归类为正面或负面——这些公司表示他们甚至可以解析讽刺、俚语和其他语言细微之处。过滤器可以筛选积极/消极程度和强度。有些还可以识别来自这些社交媒体中心和意见领袖的更有影响力的观点。随着技术的日益成熟，它可能会在标准搜索引擎中变得更加普遍，或者预测未来的发展，例如股票价格波动。公司当然对衡量在线舆论感兴趣，因为公司或其产品的认知度会对公司的成功机会产生强烈影响。他们还利用这种方法来解决技术或客户服务问题。对于不想在专业系统上花费资金的普通用户，可以使用更简单的版本，例如 Tweetfeel、Twendz 和 Twitrratr 来获取基于主题的观点。—特邀博主 苏珊·卡林
广告
