在大流行之前，打个电话已经越来越少见了。尽管视频聊天技术已经存在多年，但大多数人也不经常使用。这些亲密的交流方式通常是留给远方的亲人——或者可能是一些正式场合，比如异地的工作面试。
但冠状病毒一夜之间改变了世界。现在，我们都在进行视频聊天——通常一天进行多次——并邀请同事、客户、医生和熟人进入我们的家。重要的人生里程碑也变成了线上进行——有Zoom生日派对、Zoom葬礼和Zoom婚礼。总的来说，视频聊天提供的这种人际联系似乎在这些隔离的时期提供了安慰——如果你和大多数人一样的话。
并非所有人都拥抱视频聊天。我们新的虚拟常态让一些人感到更加尴尬而不是连接。约翰霍普金斯大学临床心理学研究主任Alison Papadakis表示，这在很大程度上源于视频聊天给社交情境带来的“阻碍”。我们可能都见过认识的人的像素化和冻结的脸，费力地听着他们含糊不清的声音——这都是因为糟糕的网络连接。撇开技术上的痛苦不谈，FaceTime与面对面交流相去甚远。
大部分的沟通依赖于非语言的肢体语言——姿态、手势和体态，这些在视频上很大程度上缺失或更难解读。现实生活中的互动通常不像视频聊天那样有表现的压力。当你身处虚拟会议时，你会更清楚地意识到自己正在被观看——这可能会触发大约7%患有社交焦虑症的人。
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但即使你很擅长社交，在人际交流中自然出现的沉默时刻，在盯着屏幕时却会感觉非常奇怪。一项2014年的研究发现，即使是短至一秒的时延，也会让人们觉得回应者不友好或不专注。天哪。
话虽如此，视频聊天很可能在短时间内不会消失。社交互动是人类的基本需求——而视频聊天使我们能够协同工作并继续前进。但对于那些仍然有点镜头恐惧症的人来说，Papadakis提供了一些见解，帮助我们理解社交疏远与社交焦虑相遇时会发生什么，以及如何应对。
问：视频聊天会引发哪些类型的焦虑？
答：我看到的主要是一种社交焦虑，也称为社交恐惧症。这是人们在社交场合感到焦虑，通常是因为害怕他人会负面评价他们，这被称为害怕负面评价。大多数人在遇到一群新朋友、被他人注视或必须在他人面前表现时都会感到一些焦虑。
有些人会经历这种焦虑的强烈形式，这可能表明他们患有社交焦虑症，但它更像是一个连续体，我们每个人都在其中占据一个位置。因此，即使一个人没有患病，他们也可能经历一些相同的事情，只是程度较低。关于社交焦虑的另一件事是，有些人只会在特定场合（例如发表讲话时）感到焦虑，而在其他场合则不会。
问：哪些人往往觉得视频聊天很困难？
答：在其他场合有很大社交焦虑的人最有可能觉得通过视频聊天进行沟通很困难。社交焦虑的认知模型表明，社交焦虑者在社交场合倾向于更多地关注自己而不是他人。在面对面的社交场合，他们会关注一些事情，比如确保自己不让自己难堪，以及接下来要说什么，而不是关注他人的外表和倾听他人说话。
支持这一点的是，研究表明，患有社交焦虑症的人回忆起社交场合的细节（谁在那里，墙的颜色）不如不患有社交焦虑症的人多。这导致他们更多地从观察者的角度（通过他人的眼睛）来看待自己，而不是从现场的角度（通过自己的眼睛），这导致他们焦虑反应的加剧。这种加剧主要是因为他们关注的是焦虑的生理迹象（心跳加速、手心出汗、脸红），这对他们来说很尴尬，因为他们认为别人会注意到并对自己评价不高。他们还担心自己看起来很奇怪，或者说了或做了愚蠢的事情，所以他们会监控自己是否有任何细微的迹象表明自己做错了什么。然后，他们会发现问题的证据，并陷入思考事情有多糟糕的困境，而通常别人根本没有注意到。
所有这些研究都基于面对面的互动。如果将其与视频聊天结合起来，就会变得非常有趣，因为通常人们会看到自己面前的视频，这可能会让他们比在面对面社交场合更倾向于采取观察者的视角。换句话说，他们在视频聊天中的形象很可能加剧了他们对自己以及可能做出尴尬行为（如脸红）的关注程度。在他们认为自己正在被评估并试图给他人留下深刻印象的表演场合（比如工作演示、第一次虚拟约会或工作面试）中，这种影响可能更大。
几年前，一项有趣的研究使用了眼动追踪技术，让参与者处于视频聊天中的社交对话情境中。研究表明，有社交焦虑的女性在视频聊天中比没有社交焦虑的女性更频繁地看自己的视频，尤其是在她们感觉受到谈话伙伴审视或批评的对话部分。当谈话的焦点放在对方身上时，她们会更关注对方的视频，而不是在感觉受到审视时。这项研究仅限于女性，所以我对断言这些发现对男性也必然准确持谨慎态度。但人们会认为它们对男性也适用，因为有针对男性和女性的研究表明，使用镜子而不是视频会产生类似的效果。还有研究表明，视频聊天中存在自我视频会放大人们的社交焦虑想法数量，而没有自我视频时则不会。
问：面对面沟通的“规则”是否适用于视频聊天？规则可能如何不同？
答：我的观察是，大多数标准的面对面沟通规则都适用，只是视频聊天存在很多阻碍，让我们更难遵守它们。例如，即使视频聊天中的时延非常短，这种时延也会让人们很难知道何时停止说话以及何时插话。我们有很多文化规范，大多数时候我们都会不假思索地遵守。我们知道在别人停止说话后等待多久才能确定他们已经说完，轮到我们说话了。我看到时延意味着两位谈话伙伴可能会不同步。一位伙伴可能会暂停一下，让另一个人插话，但时延意味着第二个人没有在第一个人期望的时间开始说话。这可能导致两个人同时说话，然后他们必须弄清楚谁继续说。通常，我们会让先说话的人继续。这似乎导致一些人喋喋不休，而另一些人则下次不愿意加入对话，因为他们不确定对方是否说完了，而且打断别人会显得不礼貌。
我认为像这样的细小问题会让视频聊天更尴尬、更累人，因为它们要求我们付出更多的注意力，而对我们从小习得的隐性规则的依赖则更少。这些细小的问题也可能被容易社交焦虑的人放大，他们认为这样的小“错误”非常尴尬。我认为我们将开始自然地摸索出新的规范，但这需要时间。
我看到的另一个问题是，视频聊天中更难读懂人们的非语言沟通，因为有时他们在画面中显得很小或很远。但有趣的是，我们期望能在视频中读懂非语言信息——然而，我们的经验与我们的期望不符，这可能会导致焦虑和沮丧。
此外，我们的目光也对不上。如果我们看着对方视频的眼睛，我们就没有看着摄像头，所以他们不会觉得我们在看着他们的眼睛。在现实生活中，不进行眼神交流可能意味着很多事情，比如“我对你说的内容不感兴趣”、“我不同意”、“我认为轮到我说话了”或者“我很尴尬”。我们必须在这些可能性之间进行区分，以及这可能仅仅是摄像头位置问题。没有我们在现实生活中拥有的额外非语言信息，这可能会令人困惑或导致误解，这可能会让那些容易社交焦虑的人感到尴尬。
问：我们花了这么长时间才在个人生活中接受视频聊天？
答：我认为我所描述的视频聊天的阻碍让人们望而却步，除非我们真的有强烈的愿望与某人交谈，而且这是唯一可以与他们交谈的方式。例如，我的一些姻亲住在欧洲。如果我们想和他们交谈，想让他们看到我的孩子们，视频聊天是我们的最佳选择。我认为现在我们之所以更广泛地接受它，是因为它是我们仅次于面对面交流的最好选择，而现在面对面交流已不再可能。
在不确定的时期，我们转向他人寻求联系、获得正常感，并让我们的经历得到他人验证。与朋友（尤其是老朋友和面临与我相似问题的人）进行线上聚会，比如那些要在家办公又要兼顾育儿的同事，对我的心理健康非常有帮助。既然我们发现这些联系和验证感很有帮助，我们就愿意忍受这些阻碍。
问：对于那些可能在适应视频聊天已成新常态的世界方面遇到困难的人，您有什么建议？
答：一般来说，我们告诉有焦虑症的人不要回避让他们焦虑的事物，因为这会助长焦虑。然而，我们正处于一场全球大流行之中。如果人们想与他人建立联系，但在视频聊天时感到不适，可以先分清主次，暂时不要专注于对抗社交焦虑。也许可以寻找另一种联系方式——比如电话，或者保持社交距离的聚会，比如汽车野餐。
然而，有些时候我们（比如出于工作原因）需要进行视频聊天。尤其是对于容易社交焦虑的人来说，最好的方法是尽量关注通话中的其他人——或者，如果是在表演场合（如工作面试），就专注于手头的任务。对于表演场合，我也会建议自己练习一下可能要说的话——对着镜子，或者在只有自己的视频聊天中练习。然后尝试与朋友练习，这样你就能更自在地准备要说的话和熟悉视频聊天格式。另外，提前练习你将要使用的技术也很有帮助，因为很多人会因为技术不顺利而感到尴尬，这可能会让他们在实际演示时分心，因为他们仍然感到由技术故障带来的不适。另一件事可以尝试的是录下自己并听一遍，尤其是与一个支持你的人一起，他们可以帮助你看到你担心别人会看到的东西，很可能别人根本注意不到。
对于社交场合，尽量不要关注自己的形象。相反，试着关注对方的形象以及他们所说的话。有一些复杂的治疗技术可以重新训练自己，比如元认知疗法的注意力训练技术，但这些最好由训练有素的治疗师来执行。在这两种情况下，如果你感到紧张，并且担心别人可能会注意到，你可以试着将你的焦虑迹象归因于兴奋的迹象。因此，如果你必须做一个演示，可以说：“我很高兴能和大家分享我们的演示。”这不仅给了别人一个不同的解释，说明你为什么可能脸色潮红，而且也帮助了你自己。当我们焦虑和兴奋时，我们的身体会感受到一些相同的感觉，你可以开始训练自己将这些视为兴奋的迹象，而不是焦虑的迹象。这也能帮助我们改变对情况的看法，从焦虑变成兴奋。一个类比可能是跳伞。如果你能训练自己把它看作是一场激动人心的冒险，而不是一件可怕的事情，你更有可能去尝试，更熟练地完成它，并在过程中享受乐趣。
我也非常赞赏那些花时间提醒大家要对自己和他人保持耐心和善良的人。在最艰难的情况下，我们都在尽力而为。当然，我们旧的适应不良的应对策略又开始抬头了。与此同时，尽管这场危机非常糟糕，但这样的时期也给我们提供了机会，让我们发现自身的优点和韧性，互相帮助、相互依靠，并以我们从未想象过的积极方式成长。
本次问答经过精简和润色。
