在 Henn-na，您可以与恐龙办理入住。（图片来源：Bobbie van der List）从长崎到日本豪斯登堡主题公园的火车车程大约需要两个小时。沿途，我经过稻田和沉睡的城镇；这里并非您会料想到会找到该国首家由机器人提供服务的酒店的地方。当我抵达豪斯登堡车站时，我被标志性的荷兰建筑所包围。这个主题公园 旨在 让日本人民体验欧洲风情。我乘坐穿梭巴士前往位于主题公园门口几分钟路的机器人 酒店 Henn-na。酒店入口旁，矗立着一个比我高两倍的、类似《变形金刚》中的机器人，它似乎没有任何实际用途。
这家酒店并没有散发出未来主义的氛围。（图片来源：Bobbie van der List）从外面看，除了那个机器人，酒店看起来并不像什么科幻建筑。但进入自动开启的前门后，我感觉到我仿佛置身于另一个时代；这真是一家机器人酒店。接待处后面有机器人，机器人清洁窗户，有机器人衣帽间服务员，有机器人行李童车，甚至还有机器人弹奏钢琴。
豪斯登堡公司官员 Kotaro Takada 是一位真人，他在大堂迎接我。他解释说，这家酒店建于 2015 年，旨在应对日本人口结构的变化。“日本社会正在快速老龄化……劳动力下降尤其影响着以年轻人为主的酒店业。如果我们不拿出解决方案，酒店业将面临风险，”Takada 说。“因此，我们接受挑战，开设了一家以不依赖人类员工、利用机器人为核心理念的酒店。”赴日旅游人数激增：2015 年有 2000 万游客，而 2014 年为 1000 万。这是 45 年来 首次 游客人数超过了日本人出境人数。如果近期趋势继续下去，日本的酒店业可能需要发挥创意。我有时间消磨，因为我比入住时间早了两个小时到达。在大多数酒店，都有一个特殊的房间可以在正式入住前存放行李。但在 Henn-na 没有；取而代之的是，一个机械臂帮助我存放行李。
行李分拣机器人臂。（图片来源：Bobbie van der List）衣帽间机器人安全地藏在玻璃后面，看起来就像福特汽车生产线上的东西，在我选择了一个空的箱子存放行李后，它便旋转和转动。机器人臂抓起我选的箱子，放在一个托盘上，我把行李箱放在里面。然后，机器人臂以闪电般的速度将托盘放回指定位置。几秒钟内，我的行李就安全存放好了。
保持窗户清洁。（图片来源：Bobbie van der List）“最初，这个机器人是为汽车制造业开发的，由一家名为安川电机（Yaskawa Denki）的公司生产。传统上用于制造业的机器人很少应用于服务业，”Takada 解释说。“你可以认为这是一个为整个酒店管理和机器人制造公司提供的测试场所。”我在退房前回到豪斯登堡主题公园消磨时间，在一次令人失望的游览后——下着倾盆大雨，典型的荷兰天气——我迫不及待地想拿到我的房间。在入住柜台，我可以选择由一个人形接待员或两个恐龙机器人之一提供帮助。它们都会说日语、韩语、英语和中文。恐龙很吸引人，但我选择了 Kibo，人形机器人。她和我说话，但我需要用笔在触摸屏上填写我的姓名和详细信息。旁边的日本人通过语音识别办理入住。
不是您典型的接待处。（图片来源：Bobbie van der List）一位来自荷兰的男子 Franz 和我一起等待。他第二次来 Henn-na。“意识到您与这位女士型机器人和两位恐龙办理入住，真是不可思议，”他笑着说。“这是我见过最有营销头脑的概念。住一家没有员工的酒店是一种非常有趣的体验。”办理入住后，我找到一个机器人手推车，它将我的行李带到房间。手推车通过传感器检测周围环境，一旦您超出其范围一米以上，它就会停止。其想法是让这个机器人以您的步调调整速度，但它并不完美。如果您只想去房间，与手推车协调可能会很累人。
我希望我的行李手推车不会期望小费。（图片来源：Bobbie van der List）我第一次进入房间时，需要使用 IC 卡，然后一个面部识别系统会扫描并记住我的脸。从那时起，我的马克杯就充当了房间钥匙——晚上放在床头柜上很难忘记。房间简单而实用：物品很少，所有东西都可以从一个设备控制：床头柜上有一个可爱的（日语中“可爱”的意思）机器人。她叫 Churi-chan，我通过与她交谈来开关灯。她还可以用作闹钟和天气预报员。我的日语翻译 Chanmun Om 告诉我，他曾经和儿子一起住在这家酒店，结果在黑暗中待了 10 分钟，因为他的机器人助手听不懂他的话。
Churi-chan 在床头柜上等待我的命令。（图片来源：Bobbie van der List）朴素的房间大致代表了您在机器人酒店可以期待的服务：不花哨，简单。您不能打电话给前台叫出租车或获取当地热门景点的建议。如果您对服务不满意，不能通过 Churi-chan 投诉。这些“人性化”的触感在自动人形旅馆中是缺失的。Henn-na 的员工仍然缺乏能够处理更复杂任务的人工智能。客人最常抱怨的是机器人糟糕的沟通能力。虽然日本人比世界上任何地方 更愿意接受机器人取代人类，但他们仍然希望机器人具备人类技能。这是这家酒店的下一步。
您还期望有其他机器人来打扫地板吗？（图片来源：Bobbie van der List）“我们合作的一些公司在他们为我们测试的人工智能方面非常先进，”Takada 解释说。“一旦我们确定它们可以应用于酒店，我们就会开始使用它们。那样您就可以叫出租车、订房内服务或获取有关附近咖啡馆的建议。”在酒店走廊里，我们看到一个手推车机器人遇到了麻烦。就在终点线（房间）前，手推车上的触摸屏弹出了一个错误消息。它通知我们需要呼叫后台工作人员的帮助——看来人类仍然需要维持运转。工作人员几分钟内赶到，解决了手推车的故障。我们简短地聊了几句；她微笑着，然后回到后台。Henn-na 的酒店管理层仍然不愿意将钥匙完全交给机器人。尽管我喜欢由机器人提供服务，但没有什么比得上一点人际互动。
