今天早些时候，在苹果库比蒂诺总部，史蒂夫·乔布斯就 iPhone 4 信号接收问题召开了一场新闻发布会，他表示这并非“天线门”。总体而言：乔布斯说 iPhone 4 的信号接收并不完美，但并不比其他手机差，而且苹果将为 iPhone 4 手机购买者免费提供一个“保险杠”手机壳。
这些手机壳旨在减少因用户手部遮挡天线关键部位而可能导致的信号丢失问题。保险杠免费提供至 9 月 30 日，如果购买者仍不满意，可以退货退款。
我们汇总了乔布斯发布会上的观点，您可以通过苹果网站观看视频，在此。
乔布斯在会议开始时展示了其他手机（黑莓 Bold、Droid Eris…）在不同握持方式下也会出现信号强度下降的情况。但有些人认为，将 iPhone 4 与其他设备进行比较并不是一个有效的借口，特别是当你的品牌建立在独特性（和高昂价格）之上时。
乔布斯认为对信号问题的抱怨是否被夸大并不重要。其他手机是否也有类似问题也不重要——如果你将自己定位为一个拥有狂热忠诚度的高端品牌，你最不希望做的事情就是说“但其他人也有同样的故障”。[Computer World]
其他人认为乔布斯在某种程度上可能让一些高管按下召回按钮的情况下保持了冷静，这种本能至少会让投资者高兴。
记者们在抱怨。顾客们在投诉。深夜脱口秀节目主持人也在开玩笑。然而，戏剧性正是苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯的拿手好戏……这位大师级的表演者周五并没有搞砸任何台词，他试图重新定义关于新 iPhone 天线问题的讨论，天线包裹在手机外边缘，构成智能手机外壳的重要组成部分。[Forbes]
如果这款手机并不比其他手机差，那么为什么会出现明显的信号接收问题呢？乔布斯暗示这是感知问题；部分原因是，这款手机受到了过多的负面报道，而手机壳（能改善信号接收）却不足。但如果掉话率确实比上一代 3G 型号更差（乔布斯说每 100 个电话增加不到 1 个掉话），一些人认为，你不能将手机的问题完全归咎于形象。
就像马克·吐温的死亡报道一样，iPhone 4 信号接收问题的报道被大大夸大了，乔布斯坚持认为。他说，只有 0.55% 的 iPhone 4 用户就信号接收问题联系过 AppleCare。只有 1.7% 的用户退回了他们的手机，这不到其前代产品 iPhone 3GS 6% 退货率的三分之一。顺便说一句，这 1.7% 的用户似乎不包括电视脱口秀节目《The View》主持人乌比·戈德堡（Whoopi Goldberg）不幸的手机，据 CNET 报道，她反而“毁掉了”她那款故障的 iPhone 4。[CNET] [The Register]
尽管最初一些客户要求进行召回，但《芝加哥太阳报》的安迪·伊纳特科（Andy Ihnatko）表示理解苹果，并为这款他购买并测试后满意的设备辩护，尽管他知道它“偶尔”会失去信号。
这是一个可证明的、可重复的问题，但主要是一些人试图使其发生……像我这样写技术、评测新硬件的人。我在早些时候的博客文章中说：“还没有任何关于被溢出的 iPhone 4 Adorable 溺水的海豚的视频。”所以最终，这是最棘手的一种公关问题：一种公司可以通过糟糕的回应造成比仅仅让事件顺其自然更大的损害。大规模召回 iPhone 4 会将这款手机扔进与 G4 Cube 一样的垃圾堆，G4 Cube 是一款与新 iPhone 一样创新的桌面 Mac 设计，但却再也没有被提起过。[Chicago Sun-Times]
你有 iPhone 4 吗？你看了乔布斯的演讲吗？你对苹果的回应有什么看法？
图片：flickr / William Hook
