一名沃尔玛员工体验虚拟现实培训。摄影：STRIVR 曾帮助训练 NFL 四分卫的虚拟现实技术，可能很快也会为数十万沃尔玛员工提供虚拟培训体验。到 2017 年底，沃尔玛计划将虚拟现实培训推广到每年完成这家零售巨头培训学院项目的所有 140,000 名员工。美国最大的私人雇主的这一举动，可能标志着虚拟现实培训向前迈出了重要一步。佩戴虚拟现实头显并通过特定的培训软件进行操作所带来的沉浸感，可以带来更高效、更吸引人的学习体验，从而吸引人们的注意力。此类体验还提供了更安全的机会，让人们为潜在的危险或紧急情况做好准备。这可能意味着让 NFL 四分卫有机会反复练习做出瞬间决策，而无需承担被 300 磅重的球员撞倒的风险。或者，它可能意味着让沃尔玛员工体验在黑色星期五销售活动中，顾客蜂拥而入抢购商品的混乱场面。STRIVR Labs 的创始人兼首席执行官 Derek Belch 表示，沃尔玛计划在其培训学院中推广的虚拟现实培训，“可能是有史以来最大规模的，如果不算是最大的话”，虚拟现实培训部署。“这将是每个人都会谈论的分水岭时刻，”Belch 说。“我们现在已经制定了计划，可以将虚拟现实应用于整个公司的培训队伍。” 沃尔玛之所以了解到 STRIVR Labs 的技术，是因为这家初创公司专注于为美国足球、篮球和其他体育项目的运动员提供虚拟现实 培训。一位是阿肯色大学橄榄球队捐赠者的沃尔玛员工，偶然看到了 STRIVR 的技术，于是 STRIVR 开始与美国最大的私人雇主合作，将虚拟现实培训推向主流。考虑到沃尔玛拥有超过 150 万美国员工的规模，这是一个重要的举措。在虚拟现实中体验黑色星期五 沃尔玛希望通过混合的虚拟现实培训体验，来让沃尔玛员工为日常与顾客的互动、处理突发但罕见的事件或干扰，以及为预期的节日期间人群的压迫感做好心理准备。这意味着他们需要与 STRIVR 团队合作，确定在沃尔玛门店中需要多少时间和空间来创建特定情况下的虚拟现实体验。STRIVR 团队还面临着捕捉顾客在假日促销活动（如黑色星期五）中蜂拥进入沃尔玛门店的体验的特殊挑战。Belch 和其他一些同事在感恩节晚上躲在一家沃尔玛门店中，拍摄了挤满顾客的 360 度视频，这些顾客的出现可以考验任何经验最丰富的沃尔玛员工。“仅仅是为了让员工体验到这一点，培训师就可以说‘我们没有开玩笑，这就是人山人海时的场景’，”Belch 说。“而且，在顾客体验方面，人们可以学会如何在匆忙中做出正确的决定。”
沃尔玛计划在 2017 年底前在其所有培训学院中引入虚拟现实体验。摄影：STRIVR 目前尚不清楚每位沃尔玛员工在培训学院项目中将有多少时间用于体验这些虚拟现实培训模块。但 STRIVR 的技术允许沃尔玛将佩戴者在虚拟现实头显内的视野投射到大电视屏幕上，以便班级中的其他成员也能从体验中学习。STRIVR 最终创建了时长从 45 秒到 5 分钟不等的虚拟现实培训模块。其中一些培训模块包含交互式选择，要求沃尔玛员工做出决定。但另一些则侧重于让员工接触某些体验。沃尔玛在过去四个月中一直在 31 个培训学院现场测试 VR 培训模块，作为全面推广的步骤。充分利用虚拟现实培训 虚拟现实培训仍处于早期阶段。但 STRIVR 似乎确信，基于其在训练 NFL 足球运动员等运动员方面的成功，虚拟现实培训能够产生比传统培训方法更优异的客观结果。同样，沃尔玛决定将虚拟现实培训的范围扩大到其所有 200 个培训学院，也是基于这家零售巨头在试点阶段测试虚拟现实培训时看到了良好的结果。尽管如此，Belch 指出，关于如何充分利用虚拟现实培训的问题仍然存在。例如，研究人员仍在确定训练课程的理想时长以及中间所需的休息时间。STRIVR 从过去与运动员的合作中了解到，在练习相同场景时进行的体验性或心智训练对于学习体验至关重要。理想情况下，这家初创公司希望创造提供更多心智训练的培训体验，同时缩短每次培训的时长。随着其业务规模的扩大和新客户（如沃尔玛）的加入，这家初创公司也面临着新的挑战。每个新客户都需要根据其个体需求量身定制虚拟现实体验。Belch 表示，这项额外的工作仍然是虚拟现实培训“广泛采用的障碍”。STRIVR 已经将其员工人数增加到约 50 人，包括新的销售和客户经理、技术支持人员和工程师，以应对不断增加的工作量。由于虚拟现实头显制造商意外的软件更新，技术困难也可能出现，Belch 解释道。在最佳情况下，这通常会令人沮丧，但如果期望虚拟现实培训能够为大型企业客户顺利、大规模地运行，那么它可能会带来毁灭性的后果。但也许最大的挑战在于公司是否愿意改变其对员工培训的看法。Belch 赞扬了沃尔玛愿意投入时间和资源来学习如何广泛且日常地使用虚拟现实培训。“这不仅仅是技术问题，还涉及到培训的文化和意识形态的转变，以及组织愿意改变多少，”Belch 说。“这是我们最大的障碍，与技术无关。”
